Datenschutzerklärung

Stand: 2. März 2026

1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?

Verantwortlicher: Saphe A/S
Gasværksvej 46, 2. Stock
9000 Aalborg, Dänemark
CVR-Nr.: 36704586

Telefon: +45 42 90 33 11
E-Mail: support@saphe.com

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung der Website, des Webshops, der Geräte, der App und der Abonnementdienste von Saphe („Dienste“).

2. Kurzüberblick

Wenn Sie Saphe nutzen, verarbeiten wir personenbezogene Daten, um:

  • die Dienste bereitzustellen (einschließlich standortbasierter Funktionen),
  • Ihr Konto und Ihr Abonnement zu verwalten,
  • Zahlungen abzuwickeln,
  • Kundensupport zu leisten,
  • das Produkt zu verbessern und Missbrauch vorzubeugen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

Wir geben Daten nur dann an Dienstleister (Auftragsverarbeiter) weiter, wenn dies für Betrieb, Zahlung, Kommunikation oder Support erforderlich ist.

3. Welche Daten verarbeiten wir?

3.1 Konto- und Nutzerinformationen

Zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Land, Benutzer-ID, Registrierungszeitpunkt sowie Informationen, die Sie selbst in der App hinzufügen.

3.2 Abonnement- und Zahlungsinformationen

Zum Beispiel Abonnementtyp, Laufzeit, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen und Historie.

Wichtig: Wir speichern keine vollständigen Kartendaten. Zahlungsinformationen werden von unserem Zahlungs- und Abonnementanbieter (Frisbii) gespeichert und verarbeitet.

3.3 Geräte- und App-Informationen

Zum Beispiel Gerätetyp, App-Version, Betriebssystem, Spracheinstellungen sowie technische Protokolldaten, die für Betrieb und Fehlerbehebung erforderlich sind.

3.4 Standortdaten

Saphe ist ein standortbasierter Dienst. Das bedeutet, dass die App Standortdaten benötigt, um zu funktionieren.

Wir verarbeiten Standortdaten, um:

  • Verkehrsinformationen und relevante Benachrichtigungen bereitzustellen,
  • Datenqualität und Funktionalität zu verbessern,
  • bei Supportfällen Fehler zu analysieren, sofern Sie Protokolle mit uns teilen.

Sie können die Standortfunktion deaktivieren; in diesem Fall funktioniert die App jedoch nicht.

4. Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Daten?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

  • Bereitstellung der Dienste (einschließlich standortbasierter Funktionen)
  • Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten
  • Verwaltung von Abonnements, Zahlungsabwicklung und Abrechnung (über Frisbii)
  • Kundenservice und Fallbearbeitung (über Zendesk)
  • Kommunikation in der App und per E-Mail (z. B. Service-Mitteilungen; sowie Marketing, sofern Sie eingewilligt haben)
  • Sicherheit, Missbrauchsprävention und stabiler Betrieb
  • Analyse und Produktentwicklung (in anonymisierter oder pseudonymisierter Form, soweit möglich)

5. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf folgender Grundlage:

  • Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) – z. B. Abonnement, App-Funktionen, Zahlung und Kundensupport
  • Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) – z. B. Buchhaltungspflichten
  • Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – z. B. Betrieb, Sicherheit und Produktverbesserung
  • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) – z. B. Marketingkommunikation und bestimmte Cookies, sofern gesetzlich erforderlich

6. Mit wem teilen wir Daten?

Wir geben Daten nur weiter, wenn dies zur Erbringung der Dienste erforderlich ist. Dies kann umfassen:

  • Zahlung und Abonnement: Frisbii (verarbeitet Zahlungen und speichert Zahlungsinformationen)
  • Kundenservice: Zendesk (Fall- und Supportmanagement)
  • Kunden- und Kommunikationsplattform: Braze (E-Mail- und In-App-Kommunikation; nur soweit relevant und nach Wahl/Einwilligung)
  • Betrieb/Hosting und technische Infrastruktur: Dienstleister, die die Plattform betreiben und einen stabilen Betrieb gewährleisten

Unsere Dienstleister dürfen Daten ausschließlich auf unsere Weisung und nur für ihre jeweiligen Zwecke verarbeiten.

7. Speicherung und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

  • Konto- und Abonnementdaten: werden gespeichert, solange das Kundenverhältnis besteht, und anschließend entsprechend gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
  • Supportanfragen: werden in Zendesk gespeichert, solange dies für Fallbearbeitung, Dokumentation und Verbesserung der Supportprozesse erforderlich ist.
  • Standortdaten: werden zur Erbringung des Dienstes verarbeitet und – soweit möglich – mit kurzer Speicherfrist gelöscht und/oder anonymisiert. Einige Daten können in anonymisierter oder pseudonymisierter Form zur Produktentwicklung aufbewahrt werden.
  • Fehlerprotokolle: wenn Sie aktiv Protokolle an den Support übermitteln, werden diese für einen begrenzten Zeitraum gespeichert und anschließend automatisch gelöscht.

8. Übermittlung in Länder außerhalb der EU/des EWR

Grundsätzlich bemühen wir uns, Datenverarbeitung innerhalb der EU/des EWR durchzuführen.

Falls ein Dienstleister in Ausnahmefällen Unterauftragsverarbeiter außerhalb der EU/des EWR einsetzt, stellen wir ein angemessenes Übermittlungsniveau gemäß DSGVO sicher (z. B. durch Standardvertragsklauseln der EU-Kommission und/oder geeignete Zertifizierungsmechanismen, sofern rechtlich zulässig).

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

  • Auskunft
  • Berichtigung
  • Löschung
  • Einschränkung der Verarbeitung
  • Datenübertragbarkeit
  • Widerspruch
  • Widerruf einer erteilten Einwilligung (sofern die Verarbeitung auf Einwilligung beruht)

Kontaktieren Sie uns unter: support@saphe.com

Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen. Wenn Sie in Deutschland wohnen, können Sie sich an die zuständige deutsche Aufsichtsbehörde wenden.

10. Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Verlust zu schützen.

11. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich die Dienste oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils gültige Version ist jederzeit auf saphe.com verfügbar.