Opdateret: 21. oktober 2025
Saphe A/S modtager betaling med Dankort, VISA Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Apple Pay, PayPal (Tyskland) og MobilePay.
Betaling trækkes først, når varen afsendes. Alle beløb er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms.
Saphe benytter en godkendt betalingsløsning, der krypterer alle dine betalingsoplysninger med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder, at uvedkommende ikke kan få adgang til dine oplysninger.
Saphe A/S afsender normalt alle ordrer modtaget inden kl. 12.00 samme dag. Levering sker med DAO og Bring. Vi leverer også til ikke-brofaste øer på samme vilkår. Leveringstiden er som udgangspunkt 1–3 hverdage. Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med bekræftelse og trackinginformation. Hvis en vare er forsinket, vil du blive informeret hurtigst muligt. Varen betragtes som leveret ved afhentning/modtagelse.
Som forbruger har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager din vare.
Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, skal du udfylde returformularen via vores retur- og reklamationsside:
https://www.saphe.com/en/pages/retur-reklamation
Når du har meddelt os din fortrydelse, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage herefter.
Fortrydelsesretten er betinget af, at varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som den blev modtaget, herunder i original emballage. Du hæfter for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end vores standard).
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, men vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.
Du har som forbruger 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, men ikke skader forårsaget af forkert brug eller uautoriserede indgreb.
Ved berettiget reklamation tilbyder vi reparation, ombytning, prisafslag eller refundering – afhængigt af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for to måneder efter opdagelse anses altid for rettidig.
Kontakt altid vores support påsupport@saphe.com, inden du returnerer en vare, da mange tekniske problemer kan løses uden returnering.
Ved returnering skal varen sendes i forsvarlig emballage, og du bør vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi dækker rimelige returudgifter i forbindelse med berettigede reklamationer. Der modtages ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.
For Saphe T og PowerDock er ovenstående rettigheder gældende, dog gælder følgende særlige vilkår:
Vi yder fuld garanti på Saphe T og PowerDock, så længe du har et aktivt Premium+ abonnement.
Du er berettiget til ombytning eller erstatning af din Saphe T eller PowerDock, hvis:
Du er ikke berettiget til ombytning eller erstatning, hvis:
Du har dog mulighed for at købe en ny Saphe T eller PowerDock, hvis:
Alle ombytninger/erstatninger, som er forårsaget af brugerens egen adfærd, vil medføre en egenbetaling på fragtomkostningerne på den pågældende erstattede part.
Den beskadigede eller defekte Saphe T eller PowerDock skal altid returneres til Saphe A/S, før ombytningen kan gennemføres.
Ved returnering gælder de samme retningslinjer som beskrevet ovenfor – herunder forsvarlig emballering samt vedlagt beskrivelse af problemet.
Denne garanti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til købeloven.
Vi henviser desuden til vores Vilkår & Betingelser.
Ved aftalt refusion tilstræbes at returnere til det kort, hvormed købet blev foretaget. Alternativt bedes du oplyse dine bankoplysninger, så vi kan overføre det skyldige beløb direkte til din konto.
Saphe A/S kan ikke holdes ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af forpligtelser som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder – men ikke begrænset til – naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier, cyberangreb, forsyningssvigt, brand, myndighedsindgreb eller udfald på internettet.
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du kontakte os påsupport@saphe.comeller telefon+45 42 90 33 11.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, viawww.forbrug.dk.
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, som især er relevant for forbrugere med bopæl uden for Danmark:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Der tages forbehold for eventuelle prisfejl, trykfejl, tekniske fejl og udsolgte varer.
Hvis en pris eller oplysning viser sig at være fejlagtig, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du kan herefter vælge at bekræfte ordren til den korrekte pris eller annullere købet.
Saphe kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tab eller ulemper som følge af taste- eller systemfejl på hjemmesiden.
Når du handler hos os, behandler vi de personoplysninger, du oplyser, for at kunne gennemføre købet, levere varen og håndtere eventuelle reklamationer eller retur.
Vi behandler alle oplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).
Læs mere i vores Privatlivspolitik.
Saphe A/S
Gasværksvej 46
9000 Aalborg, Danmark
CVR:36704586
E-mail:support@saphe.com
Telefon:+45 42 90 33 11
Web:www.saphe.com