Handelsbetingelser for Saphe A/S

Handelsbetingelser for Saphe A/S

Siden blev senest opdateret den 23. august 2023.

1. BETALING

Saphe A/S modtager betaling med Dankort, VISA, MasterCard eller via MobilePay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK og er inkl. moms. Saphe bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer utilsigtet.

2. LEVERING

Saphe A/S afsender normalt alle ordrer indgået inden kl. 12.00. Levering foregår med Bring og DAO.

Vi leverer også til ikke-bro faste øer. Samme leveringsvilkår er gældende.

3. REKLAMATIONSRET

Der gives forbrugere 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet/ydelsen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Saphe A/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Ved returnering og reklamation rettes henvendelse til: Saphe A/S, Gasværksvej 46, 1. sal, 9000 Aalborg. Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Vil du returnere produktet på grund af tekniske udfordringer, skal du kontakte support inden du returnerer produktet, da de oftest kan hjælpe med at finde en løsning.

Returneres varen, bedes du vedlægge en beskrivelse af problemet. Beskriv gerne så detaljeret som muligt, hvad du gjorde da fejlen opstod.

4. REFUSION

Hvis der er aftalt refusion, så bedes du sende bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

5. FORTRYDELSESRET

Der gives forbrugere 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returneringsomkostninger skal du selv afholde, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på support@saphe.com. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, derudover skal du oplyse ordrenummeret eller fakturanummeret for dit køb, samt beskrive varens stand, når du sender den retur. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Du kan med fordel købe din returfragt billigt igennem os, ved at klikke på nedenstående link:

BILLG FRAGT

Fortrydelse af en del, af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og måde den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Saphe A/S

Gasværksvej 46, 1. sal

9000 Aalborg

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

6. KLAGE OVER KØB

Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til Saphe A/S på e-mail; support@saphe.com eller på tlf; +45 42 90 33 11. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indsende en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.

Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Forbehold for prisfejl

Vi tager forbehold for eventuelle prisfejl og tastefejl på vores hjemmeside og i vores kommunikation. Skulle der opstå en situation, hvor et produkt eller en ydelse er blevet mærket med en forkert pris på grund af en tastefejl, forbeholder vi os retten til at annullere eller afvise ordrer på det pågældende produkt eller ydelse.

I det tilfælde, hvor en pris er angivet forkert, vil vi straks gøre vores bedste for at informere den berørte kunde, hvis en ordre allerede er blevet afgivet. Kunden vil have mulighed for at annullere ordren, eller vælge at gennemføre købet til den korrekte pris.

Vi kan ikke drages til ansvar for tab, skader eller ulemper, der måtte opstå som følge af sådanne prisfejl eller tastefejl.